くるる ヘルプ

くるるヘルプ

知りたい内容を検索するか、項目を選んでください。

新規登録・ログイン ネイティブ版では、旧Web/PWAとは別の新しいアカウントを登録して利用します。 本人確認 年齢確認書類と、同じ書類を手に持ったIDセルフィーを提出し、18歳以上の確認、氏名照合、顔写真照合を行います。提出ファイルは審査終了後に削除されます。 退会手続き 退会するとプロフィールを直ちに非表示にし、ログインを停止します。アカウントデータは退会日時から3か月保持した後に削除します。 有料サービス 男性スタンダードと、男女が任意で追加できるくるるプレミアムを提供します。 プロフィール 写真、自己紹介、基本情報を整え、公開される内容を確認できます。 いいね・スペシャルいいね 気になる相手へいいねを送り、相手からもいいねが届くとマッチします。 メッセージ マッチした相手とのトーク、添付ファイル、未読管理、通話への移動を確認します。 違反報告 規約違反や不安な行為を見つけた場合、プロフィールまたはトークから運営へ報告できます。 不具合について 発生画面、操作手順、日時、端末情報を添えると、原因を確認しやすくなります。

はじめに

はじめての方へ ネイティブ版くるるを安全に始めるための、登録からマッチングまでの基本的な流れです。 旧Web/PWAをご利用の方へ ネイティブ版くるるは独立したアカウント空間で開始し、全員が新しく登録します。 主な機能 おすすめ、テーマ、いいね、マッチ、メッセージ、通話、安全機能などの概要です。

アカウント

新規登録・ログイン ネイティブ版では、旧Web/PWAとは別の新しいアカウントを登録して利用します。 Webのアカウントページ 登録済みアカウントの概要確認と、Webでの購入・契約管理に使用する専用ページです。 電話番号・SMS認証 SMSコードは発行から10分間有効です。必ず一番新しく届いた6桁のコードを使用してください。 LINEログインの初回SMS認証 初めて使うLINEアカウントでは、電話番号の重複登録を防ぐためSMS認証を1回だけ行います。 アカウント情報 自分のユーザーID、登録方法、電話番号など、アカウントの基本情報を確認します。 機種変更・電話番号変更 同じアカウントのプロフィール、マッチ、メッセージを維持したまま、利用端末や登録電話番号を変更する方法です。 ログアウト ログアウトはこの端末のログイン状態を解除する操作で、退会とは異なります。 退会手続き 退会するとプロフィールを直ちに非表示にし、ログインを停止します。アカウントデータは退会日時から3か月保持した後に削除します。 退会について 退会の最新手順、3か月の保持期間、定期購入の注意は「退会手続き」で案内しています。

プロフィール

プロフィール 写真、自己紹介、基本情報を整え、公開される内容を確認できます。 プロフィール基本設定 ニックネーム、居住地、自己紹介、写真など、相手に表示される基本項目の案内です。

出会い

おすすめ・検索 おすすめ、条件検索、テーマ別の一覧から、現在の希望に合う相手を探せます。 検索の使い方 キーワードやカテゴリ、地域などを使って相手を絞り込めます。 テーマ・目的別の出会い 生活背景や目的に合うモードと、興味でつながるテーマから相手を探せます。 家族と再婚モード 離婚経験や子育ての背景を理解し合い、これからの家族を大切にしたい人のためのモードです。 マッチング条件 年齢、地域、距離、本人確認、オンライン状態、共通タグなどの希望条件を設定します。 いいね・スペシャルいいね 気になる相手へいいねを送り、相手からもいいねが届くとマッチします。 お気に入り あとで見返したいプロフィールを自分だけのお気に入り一覧へ保存します。 足あと プロフィールを見た相手や、自分のプロフィールを見た相手を確認します。 テーマ・コミュニティ 旧名称のコミュニティは、ネイティブ版ではテーマ・目的別の探し方として案内します。

メッセージ

メッセージ マッチした相手とのトーク、添付ファイル、未読管理、通話への移動を確認します。 メッセージの添付ファイル トークでは画像、動画、PDFを1ファイル10MBまで送信できます。送信中の連打を避け、失敗時は同じ送信行から再送してください。 トークルーム マッチ相手とのメッセージ、添付、通話、安全操作を一つの画面で利用します。 既読・未読 相手がメッセージを確認した状態や、自分の未読件数の見え方を説明します。 メッセージ管理 ピン留め、ミュート、アーカイブ、下書き、保存メッセージなどを管理します。 音声・ビデオ通話 マッチした相手と、アプリ内で音声通話またはビデオ通話を利用できます。

本人確認

本人確認 年齢確認書類と、同じ書類を手に持ったIDセルフィーを提出し、18歳以上の確認、氏名照合、顔写真照合を行います。提出ファイルは審査終了後に削除されます。 年齢確認 年齢・本人確認は画面上では1つの提出フローです。内部では書類による年齢確認と、IDセルフィーを含む本人確認を分けて安全に管理します。 IDセルフィー本人確認 年齢確認書類の撮影に続けて、提出した書類を手に持ったIDセルフィーと端末内のライブネス確認を使い、登録者本人であることを確認します。 本人確認書類の提出 書類全体が明るく鮮明に写り、必要情報を確認できる状態で提出してください。 審査状況の確認 未提出、手続きの途中、審査中、再提出、本人確認済みなど、現在の年齢・本人確認状態をアプリで確認できます。 本人確認の審査 本人確認の審査状況と再提出は「審査状況の確認」で案内しています。

安全

アカウントの安全 認証コード、端末、通知表示を適切に管理し、第三者による利用を防ぎます。 対面チェックイン 段階提供中の対面チェックインは、有効なマッチ相手と実際に会ったことを双方の承認で記録する機能です。 安全センター ブロック、非表示、通報履歴など、安全に関する状態をまとめて確認します。 安全に利用するために 個人情報、金銭、実際に会うときの安全を守り、不安を感じたら交流を止めてください。 児童の安全に関する基準 くるるは18歳未満の利用を禁止し、児童の性的搾取・虐待につながる行為やコンテンツを認めません。 違反報告 規約違反や不安な行為を見つけた場合、プロフィールまたはトークから運営へ報告できます。 ブロック・非表示 見たくない相手を非表示にしたり、相互の接触を止めるブロックを利用できます。

設定

公開範囲・プライバシー プロフィール項目、足あと、オンライン状態などの公開範囲を確認します。 プライベートモード 自分のプロフィールが表示される範囲を抑えて利用するための設定です。 オンライン状態 オンライン中・最近利用した状態を相手へ表示するか設定できます。 休憩モード 一定期間活動を休み、検索やおすすめへの表示を抑える設定です。 通知 メッセージ、いいね、マッチ、通話などの通知と、端末側の許可を管理します。 アプリ設定 通知、表示、通話、プライバシーなど、アプリで変更できる設定の案内です。 アプリを最新版へ更新する 安全性や安定性のために必要な更新がある場合は、アプリを開いたときに最新版への更新画面を表示します。 利用状況・分析表示 自分の活動状況やアプリの利用傾向を確認できる場合があります。

料金

料金プラン 男性スタンダード、男女別プレミアム、女性無料会員の料金と利用条件を確認します。 会員ステータス 無料・有料プラン、オプション、本人確認など、現在利用できる状態を確認します。 有料サービス 男性スタンダードと、男女が任意で追加できるくるるプレミアムを提供します。 購入・決済 アプリはGoogle PlayまたはApp Store、WebはSquareで決済します。PayPayは都度払いとして審査・導入準備中です。 ポイント 1・5・10・30・50・100ポイントを販売し、30ポイントをおすすめとして表示します。 ポイント・ギフト 利用できる場合、相手や対象を確認してポイントまたはギフトを送ります。 いいね数・利用上限 保有いいね数や期間ごとの利用上限は、アプリの画面で確認できます。 お友達紹介 表示されている場合、紹介コードと「紹介チケット」の付与・交換状況を確認できます。 有料サービスの解約 定期購入は、契約したSquare、Google Play、App Storeで管理・解約します。PayPayの都度払いは自動更新されません。 コミットメンバーシップ 旧名称や案内から開いた場合は、現在の会員ステータスと料金プランを確認してください。

サポート

お問い合わせ ヘルプで解決しないアカウント、課金、本人確認、安全、不具合の相談を受け付けます。 不具合について 発生画面、操作手順、日時、端末情報を添えると、原因を確認しやすくなります。 その他のご相談 該当する記事がない場合は、内容が分かる件名と必要最小限の情報を添えてお問い合わせください。

運営情報

会社情報 恋活・婚活マッチングアプリ「くるる」は株式会社INSIDE-SEAが運営します。 Cookie等の利用 公式サイトとヘルプでは、配信、安全確保、必要な機能提供のためCookie等を利用する場合があります。 特定商取引法に基づく表記 販売事業者、連絡先、価格、支払時期、提供時期、解約・返金条件を表示します。 資金決済法に基づく表示 ポイント等の取扱いは、アプリ内の表示、利用規約、法令に従います。

解決しない場合

状況と画面に表示された内容を添えてお問い合わせください。

お問い合わせ方法を見る